オムニチャネル

日本のデジタルトランスフォーメーション'(DX)は先進国と比較し遅れていることが指摘されて久しい状況です。引用記事によると、「日本の小売業界のDXは海外、とりわけ米国から10年は遅れていると認識しており、『ウォルマートのオムニチャネルといった海外の成功事例に目を向けて、数多くの事例を研究して共有する必要があります。また、国内の事例も織り交ぜながら、必ず数値で説明し、グローバルな視点での理解を深めることが重要』だと指摘する。」「リテールDXで何より重要になることとして、田丸氏は『まずは、オムニチャネルに取り組むこと。そのためには経営陣が同じ知識を持てるように、率先してオムニチャネルの概念を理解することです。そうしないと、現場の人間が一生懸命、動いたところでうまくいきません』と言う。」とのことです。「オムニチャネル」とは、リアル店舗やアプリ、EC、SNSなど、顧客とのあらゆる（オムニ）接点（チャネル）で顧客アクセスを行う手法です。 例示されているウォルマートは、一時期Amazon.comの攻勢により、一時期業績を落としていましたが、Amazonにはない、実店舗ネットワークの強みを生かし、オンラインで商品を選び店舗で迅速に受け取る等の対策を実施し、巻き返しに成功しました。 このウォルマートからの教訓は、単純に競合相手に対するのではなく、自社と他社の強み弱みを分析することが、まず必須である、ということです。その上で、事例を研究して、経営者から従業員まで共有する必要があるのです。

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