カスタマーサービスとツール
- rpa696
- 2022年2月2日
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「企業の競争優位はカスタマーサービスで決まる」という記事がありました。現代のB2C企業は、カスタマーサービスの充実度が成功のカギであるとのことです。この側面には、デジタルデバイドに加えて、各部品の信頼性が向上して、製品そのものでは差がつきにくいという点があるのではないか、と筆者は感じています。
かつてのわが国は、「国産」にこだわり、信頼性維持向上に努めてきて、ある一定の成功を収めました。それにカスタマーサービスの充実を図らなければならないという課題はチャレンジングで、この分野で後発なのかもしれませんが、後発であればこそAIやRPAの活用機会が広がるのではないかと考えます。
ここで注意しなければならない点は、顧客接点は必ず人間が果たさなければならない、ということです。あくまでAIやRPAは人間の判断材料を導き出すことに特化しなければ、対応がぎくしゃくしたり、同じ回答を繰り返す無限ループに陥る危険性が大いにあります。
その条件では、その様なツールであることがベターです。
私たちがお勧めする、現場のオペレーターでも構築可能なRPAツールについては、以下のホームページをご覧の上、お気軽にお問い合わせください。
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