ビジネスの底力とDX
- rpa696
- 2024年4月8日
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日本マクドナルドでは、デジタルトランスフォーメーション(DX)で業務効率化を高めてゆく一方で、余裕がでた経営資源によりビジネス拡大を目指しています。引用記事によると、「注文が集中してもキッチンが対応できるよう、19年から単純計算で従来の2倍のハンバーガーが製造できる設備の導入を開始。新たにオープンする店舗や改装店舗などに順次導入を進めている。また、注文カウンターと受け取りカウンターを分けて列を分散させることによって『心理的なストレスを軽減させる』（藤本氏）。2つに分けるレイアウトは『デュアルポイントサービス（DPS）』と呼ばれ、既に多くの店で導入されている。」の様に、実際のオペレーションと連動させてビジネス拡大に邁進しているのです、この日常活動は、システム障害時に底力を発揮しました。「システム障害が発生した3月15日、なんとか営業を続けようと、手書きのレシートで対応する店舗もあったという。業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）化の弱点が露呈したともとれるが、SNS上では「アナログな現場対応力」を称賛する声も相次いだ。こうした非常事態で問われるのは現場クルーの地力だ。今回のシステム障害では、日ごろからの障害対策や訓練が欠かせないことと同時に、『スマイル0円』に代表される顧客対応力の重要性も改めて浮き彫りとなった。」とのことなのです。一時期「プロ経営者」によって傾いていた同社ですが、基本オペレーションを重要視することと、DXという手段を得てビジネスを広げていることを垣間見た思いです。
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